Ein neues CRM, ein KI-Pilot und ein modernes Reporting verändern noch kein Unternehmen. Sie erzeugen zunächst Aufwand, Abstimmungen und Erwartungen. Digitale Transformation operativ steuern bedeutet deshalb nicht, möglichst viele Technologien einzuführen. Es bedeutet, Entscheidungen, Verantwortungen und wirtschaftliche Wirkung so zu führen, dass Technologie im Tagesgeschäft tatsächlich Leistung erzeugt.
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